しばらく体験レポートを休んでしまっているのですが、
メンエス通いをここ２ヶ月間やめていたわけではなく、
しっかり、月に少なくとも２回は通っていました。
しかし、どうしても、レポートを書く気になれず、
その理由が何なのか、考えてみると、マンネリという
訳ではないが、ああ良かったと思えるサービスを
いまいち受けきれていない感じがして、書けなかったのかなと思う。
そこで、全国のセラピストさんに向け、こんなサービス
しちゃってませんか？
もしかしたら、小さなことでも積もり積もって、リピート取りこぼしてるかも？
いまとても寒い冬ですよね。
寒い外から、店舗に入ったときに、ポカポカ暖かかったら、
一番いいですが、暖かくなかったとしても、
これからシャワーを浴びるのに、寒っというような、
温度であってはならないですよね。
そして、外が寒くて、体が冷え切っているのに、
ウェルカムドリンクがキンキンに冷えてる。
いったい何を考えているのでしょう？
そりゃ、セラピストさんは前のお客さんの施術で、
十分に体が温まっているかもしれません。
冷たいお水が飲みたくなっているでしょう。
でも、寒い外から入ってきたお客様は？
冷たいドリンクはウェルカムドリンクに感じないよ。
さらに体冷えちゃうじゃん。リラクゼーションとか
おもてなしの心全くないですよね。
あったかい飲み物か、せめて常温にしてほしい。
それが無理なら、出してもらわない方が、まし。
冷たいウェルカムドリンクは、暑い真夏のとき、
または、燃えるような熱い施術の後の体の火照りを
冷ますためにという理由でなら、冷たいドリンクもありなのかも。
全国のセラピストさん、あなたのお店は大丈夫ですか？
お客様に温かい飲み物と冷たい飲み物どちらがよろしいですか？
と聞かずに、外気が寒い日に冷たいドリンクしか用意してないので、
という理由で冷たいドリンク出してないですか？
ちょっと考えれば、わかることですよね。
店舗のルールなので、とか言って、そのままにしてませんか？
セラピストさん、店長さん。そんなことしてると、
売り上げはどんどん下がりますよ。
寒い日に温かい飲み物を用意できないなら、出さない方がマシ、
でも、出さないことを選ぶなら、
セラピストさんの施術のスキル、バリエーションも、
人気店からは、程遠いものになっていくことでしょう。
そもそも、お客様の立場に立ってのサービスが入り口から
できてないんです。
それなのに、施術だけはどこにも負けないサービスをと
考えるような、店長さん、セラピストさんが育つでしょうか？
そんなお店にお客さんがリピートするでしょうか？
遠のくに決まってますよね。
店長さん、セラピストさん、日々考えてるとは思うんですが、
もう一度、お客様のファーストコンタクトから、
どうしたら、予約をとってみようとお客様に思ってもらえるか、
お客様の立場に立って、どう出迎えられたら、
ワクワクどきどき、するのか、リラックスできるのか？
真剣に考えてほしい。真剣に考えたら、え、こんなんでいいの？
というような、今のサービスをぜひ改善してほしい。
思いつかないですか？わからないですか？
だったら、お客様に次回の割引券渡してでも、
よかったサービス、改善すべきサービス、
取り入れてほしいサービス、アンケートでも何でもして、
日々、改善しながら、毎月、新しいキャンペーンうって
最低限の基準を高めていってください。
やってないお店が、多すぎる。自分が働いているお店なのに、
自分がされても嬉しくないであろうとわかっていて、
お店のルールだからと、甘んじている。
そんな店で、そんな気持ちで働いていても、
自分の給料は上がらんぞ、
ということで、全国のセラピストさん、今日よりも、
明日の方がもっと良い施術ができるよう、毎日
研究してくださいね。
そして全国の店長さん、セラピストさん一人一人が、
一生懸命になれるよう、環境を整えてあげてくださいね。
よろしくお願いします。
このコラムを書いた人
とにかくメンズエステが大好き人間です。大好きであるが故に1人のセラピストをずっと指名する事はなく常に色々な技を受け、良かった技を次出会うセラピストさんに伝え、自分が良いと思った施術が業界スタンダードになるようこちらにも月1で体験投稿出来るよう頑張ります。
